Aku Jamaah FIRST TRAVEL dan Begini Pelayanannya

Sebenarnya aku enggan menulis kisah ini. Aku takut tulisan ini turut membuat sedih hati para jamaah yang gagal berangkat umroh gara-gara First Travel. Aku juga takut dicap riya' karena menceritakan hal ibadah di depan banyak orang. Itu sebabnya prinsipku 'tidak posting dan update status sedang umroh baik realtime atau pasca pulang umroh.' Pernah sih sekali live instagram tapi ketika program FREE alias bagian jalan-jalannya di Madinnah. Itu sudah lepas program wajib ibadah.

Mungkin yang kenal Vindy baik nyata dan dunia maya kaget, kapan Vindy berangkatnya? Iya, aku memang nggak pernah post. Foto di depan Kabbah saja hanya untuk dokumentasi pribadi saja.

Biarlah ibadahku hanya aku dan Tuhan yang tahu.

Mohon untuk Dibaca Dahulu

Oleh sebab itu, sebelum lanjut membaca, mohon kesampingkan perasaan itu. Terkait foto ibadah di bawah ini adalah dokumen pribadi. Maaf wajah dan nomor ID aku blurkan terutama keluargaku. Dan yang aku upload HANYA yang menggunakan atribut First Travel seperti ID Card, logo, dan busana. Bukan edisi pamer ya. Mohon maaf jika ada yang berpikir demikian. Dan mungkin post ini agak sedikit panjang. Sekalian biar teman-teman tahu seperti apa sih pelayanannya,

Niatku juga hanya berbagi pengalaman saja sebagai jamaah umroh 

yang pernah menggunakan jasa First Travel. 

Kenal First Travel

Orang tuaku tahu dari kawan yang sepertinya juga sudah berhasil berangkat. Ditambah testimonial yang baik dan diperkuat data membludaknya jamaah First Travel dari tahun ke tahun. Dan itu yang awalnya cuma ratusan jamaah di tahun-tahun pertama, langsung menjadi ribuan!

Apalagi kalau bukan biaya yang murah alasan jamaah memilih First Travel. 14,3 juta saja.

Termasuk orang tuaku. Kami daftar melalui Cabang Malang Jawa Timur. Setelah meyakinkan diri dan melihat bukti nyata dari mereka yang sudah pernah berangkat, tahun 2015 akhir orang tua segera lengkapi syarat dan bayar sekitar 90 juta rupiah untuk 6 orang diantaranya:

✔ Ayah

✔ Ibu

✔ Kakak Laki

✔ Aku 

✔ Adik Perempuan

✔ Nenek

Janji berangkat akhir tahun 2016 atau awal 2017. Tanggalnya masih menunggu keputusan. Yang setelah kami pikir saat ini (mengingat kasus 'janji-janji palsu' First Travel kepada ribuan jamaah umroh) penundaan jadwal keberangkatan adalah sebuah tanda yang aneh.

Ini kali pertama kami umroh. Sebelumnya orang tua sudah haji tahun 2004 silam dengan travel yang berbeda. Kami pikir itu hal yang wajar. Mengingat pula jamaah yang banyaknya LUAR BIASA. Pernah lihat testimoni digital tentang Manasik Umroh Akbar, memperkuat kemakluman kami perihal sabar dalam menunggu antrian.

Dan bukan juga karena di-endorse Syahrini dan Julia Peres. Karena aku tahu Inces dan Almh Jupe pakai ini setelah kami sekeluarga pulang.

Bikin Pasport hingga Manasik

Bulan puasa di tahun 2016, kami meluangkan waktu untuk membuat Pasport secara mandiri. Prosesnya biasa saja. 

Pertengahan Oktober 2016, kami berangkat ke Probolinggo untuk suntik vaksin Meningitis dan test kehamilan bagi perempuan. Vaksin Meningitis untuk keperluan ibadah Haji dan Umroh harus punya Pasport dulu. 

Dan akhir Oktober 2016 kami mengikuti Manasik Umroh di Malang. Setelah semuanya sudah selesai administrasinya, berkas diserahkan ke Kantor Cabang dan kami menunggu jadwal keberangkatan. 

Di manasik umroh keluarga kami diberi pilihan ikut berangkat di bulan November 2016 atau Januari 2017. Mengingat jatah cuti orang tua habis di tahun 2016, maka kami sekeluarga sepakat ambil tawaran berangkat Januari 2017.

Kami juga dikasih atribut:

👜 Koper

👜 Tas jinjing (boleh masuk kabin, bisa nambah roda, tapi nambah biaya lain)

👜 Tas slempang kecil (promo ukuran kecil, reguler ukuran agak lebar)

👜 Slayer
👜 Sabuk tanpa jahir (untuk laki-laki)
👜 Kain Ihram (untuk laki-laki)

👜 Buku Panduan Umroh

👜 Kerudung putih

👜 Kain seragam (jahit model busana mandiri, kami dibuat terusan, ada yang cuma dibuat outer)

Semua berlabel First Travel

Nama kami terdaftar di pemberangkatan kloter 73 berangkat bulan Januari 2017. Saat dikabarin kami ikut kelompok di kloter berapa, kami BELUM TAHU tanggalnya. Hingga mereka ngabarin sekitar 2 minggu sebelum tanggal. Jadwal kami jatuh pada 22 Januari 2017.

Sempat Ditunda

Jika banyak laporan dari para jamaah yang nggak berangkat-berangkat, ditunda, dan sebagainya. Kami juga ditunda. Alasan mereka masih mencari jadwal yang berkaitan dengan seat di pesawat. Dan juga kepastian menggunakan maskapai apa. 

Kami yang awam tidak banyak curiga dan menerima dengan legowo sekali. Mengingat harganya memang murah. Jadi kami ya sabar-sabar aja nungguin. Dan kami masih yakin, kami akan berangkat. Meski resikonya harus agak dadakan ya ajuin cuti. Syukur kantor aku nggak begitu rumit urusin cuti. Cuma jadi berat bagi jamaah yang dari jauh. 

Ada Biaya Lagi dan Lagi

Jika banyak laporan dari para jamaah yang mengeluh nggak segera berangkat dan malah harus nambah bayar ini itu, kami pun juga demikian. First Travel sejak awal memang sudah bilang transportasi yang di-cover hanya dari Jakarta-Jeddah. Untuk kami sampai ke Jakarta ini full dikembalikan ke kami. Boleh berangkat bersama dari Kantor Cabang atau langsung bertemu di Jakarta. Dan itu memang nambah biaya secara komultif dengan jamaah lain.

Asalku di Jember. Ikut First Travel Cabang Malang. Keluarga kami:

✈ Berangkat dari Jember - Malang dengan transportasi sendiri. 

✈ Lalu esok subuhnya dari Malang ke Surabaya naik Bus bersama-sama dari Kantor Cabang Malang ke Bandara Juanda. 

✈ Lalu langsung ke Jakarta hingga istirahat semalam di hotel Zest Hotel Airport. Baru deh, besoknya dini hari bersiap terbang ke Jeddah.

Pelayanan First Travel

Jika aku disuruh menilai pelayanan First Travel ini 90 lah (sebelum tahu insiden penipuan). Sebab memang menurutku TOP. Meski kami harus transit berkali-kali dan itu memang dampaknya CAPEK banget di fisik, kami selama berangkat di Malang hingga pulang lagi ke Malang itu dijamu, diberi tempat istirahat yang nyaman hingga makan pun mewah dan turah-turah alias berlebih. Rasa juga cocok untuk lidah Indonesia.

Oh, mungkin aku sedikit menyayangkan kualitas koper aja sih. Hanya koper saja yang mudah rusak. Koper adikku sampe Tangerang aja sudah rusak rodanya satu. Jadi agak susah ditarik. Pas perjalanan pulang, koperku, koper masku, koper papaku rusak juga rodanya. Tapi isi masih aman. Cuma ya itu.. susah digelindingkan. 

Tahu lah ya... isi koper pas pulang pasti lebih berat ketimbang berangkat. Wk!

Air Zam-zam juga langsung bisa kami bawa pulang. Satu ID satu Galon air Zam-zam. Kami berangkat berenam, maka kami dapat 6 galon. Masing-masing dapat haknya. Juga pengembalian berkas pasca umroh yang harus dititipkan di kantor First Travel seperti Kartu Keluarga dan Ijazah, terhitung 1-2 minggu sudah bisa diambil atau dikirim melalui pos.

Ibadah jadi Khusyuk

Ibadah kami insyallah khusyuk. Karena sejak tiba di bandara, kami sudah disambut oleh Mutahawwif (pendamping/guide selama umroh). Dikasih mamam kotakan ala-ala kemasan Arab, meskipun isinya yaaa menu sama aja kaya makanan berkatan pulang pengajian. 

Kalau soal rasa, makanan kemasan kotakan selalu agak kurang enak. Nasinya keras banget mungkin karena lama di penyimpanan alias nggak fresh. sayuran juga agak layu. 

Tapi bukan berarti cacat loh ya. Sejak di hotel pas masih di Tangerang, sebelum kami berangkat sudah disediain makanan prasmanan yang MEWAH. Kenapa aku bilang mewah? Karena memang penyajiannya itu nggak ala-ala. Piringnya lebaaar... gelasnya bening bersih. Pancinya kinclong dan besar lebar dan cekungannya dalam. Ruangannya karpet hangat. Jalan saja nggak bunyi klotak-kletuk sepatu. Ruangan buat briefing juga nyaman, hangat. Rasanya enak baget. 

Saat pembagian dompet pasport dan tiket pesawat berangkat, juga satu persatu dan cukup ekslusive. Mereka tidak ingin terjadi kecolongan jemaah gelap. Pasport harus diambil oleh yang bersangkutan. Professional sekali.

Di Jeddah, makanan hotel juga cocok di lidah. Yang masak koki orang Indonesia. Kebetulan Hotel di Mekkah cocok banget di lidahku, masakan cita rasa jawa timur, gurih dan sedap. Sedangkan makanan hotel di Madinnah kurang cocok. Mungkin karena fisik mulai drop, nggak nafsu makan juga. Ditambah jadwal yang kian padat membuat jam makan terlewat. Pas ke ruang makan, makanannya sudah hampir diberesin.

Ohya, hotel yang di Mekkah nggak jauh juga sama Masjidil Haram. Nama Hotelnya Al Olayan Hotel. Kalau Madinnah aku lupa hotelnya di mana. Tapi nggak jauh juga kok. Dekat pintu 15 Masjid Nabawi.

Tertib juga, jam makan selesai semua diberesin meski masih banyak buanget. Melihat makanan sisa yang masih banyak, aku bisa menyimpulkan bahwa First Travel tidak pelit membatasi makanan untuk jamaah. sehingga untuk urusan perut sama sekali tidak masalah. 

Hanya Bawa Badan

Urusan koper yang beratnya aduhai, kami nggak terbebani sama sekali. Mereka bertanggung jawab membawa, mengantarkan, mengumpulkan, melabeli, mengelompokkan, diantar tepat waktu juga. Jadi kami hanya bawa badan dan apa yang melekat di badan.

Kami hanya patuh kapan harus disiapkan, dikumpulkan, dan mengambil. Sisanya mereka yang atur. Aman. Tidak ada yang hilang. Hanya saja sempat terlambat datang, satu kali yaitu ketika kami sudah pulang dan sampai di Surabaya.

Menurutku ini resiko yang sejak awal pakai harga promo ini. Karena mereka masih harus mencari pesawat setelah terkumpul siapa saja yang harus di-handle pesawatnya dari surabaya-jakarta, jakarta-surabaya. (biaya tambahan tadi). Akhirnya mereka 'terkesan' pokok ada maskapai, dipakai.

Alhasil, maskapai yang dipakai menurutku tidak cocok untuk jamaah umroh isi banyak orang dan berat yang lebih. Otomatis koper kami masih ada yang harus 'ditunda'. Koper tetap akan sampai, tapi nggak serempak. Koper harus menyusul ikut di bagasi lain yang jam penerbangannya masih 1 jam kemudian.

Artinya kami harus nunggu di Bandara lebih lama. Nenekku sudah drop banget. Sampai sakit. Batuk berdahak, lemas, demam karena perbedaan suhu juga sih. Kasihan. 

Muthawwif yang Ramah dan Profesional

Aku akuin aku kagum dengan Muthawwif di bus kloterku. Apa yang dia ucapkan jelas meski suka mengulang-ulang dan menjadi lucu. Dan dia ramah sekali. Sigap dan selalu siap jika ada yang meminta tolong. Dia juga memandu jamaah dengan sangat kooperatif dan kuanggap itu profesional.

Apalagi untuk ukuran harga promo murah.

Aku saja merasa sangat kehilangan ketika harus berpisah di Jeddah. Muthawwif-nya tinggal di Mekkah katanya. Dan dia memang bekerja untuk First Travel. Masih muda. Lebih muda daripada aku malah, setahun-dua tahun. Untuk bagian ini aku tidak tahu ya apakah dia ada Rumah Mess di sini atau gimana. Kayanya dia pernah cerita tapi aku lupa. Tapi setahu aku dia ada istri juga. Istrinya orang Indonesia. 

Kami Menceritakan Hal Baik tentang First Travel

Sejauh ini masih hal yang baik aku ceritakan. Ini murni berdasarkan pengalaman pribadi. Hingga kami pulang dan didatangi sanak saudara dan kerabat, kami masih mengatakan hal yang baik. Bahkan seperti memuji ke-profesional-an First Travel sambil merekomendasikan mereka untuk kawan yang hendak berencana umroh.

Terutama Orang tuaku. Malu sih sebenernya ketika pada akhirnya First Travel yang dielu-elukan mengkhianati mereka. Orang tuaku ikut lagi di promo 8.8 juta memperingati hari ulang tahun First Travel. Janji berangkat tahun 2018. Sambil mengajak kawan-kawanya pula.

Dan rupanya... mereka semua sekarang hanya bisa menunduk pasrah. Tahu kan bagaimana perasaan Mamaku ketika kawan yang diajaknya harus kecewa kehilangan uang berjut-jut gara-gara ajakan beliau? Tapi toh Mamaku juga ikut kehilangan uang.

Kini kami hanya bisa diam. Pasrah.

Diganti syukur... nggak diganti Mamaku anggap kerugian ini sebagai tambahan untuk biaya tidak wajar kemarin. Sehingga orang tuaku berusaha ikhlas.
Tapi bagaimana calon jamaah lain yang mendaftarkan 20 orang dan itu dikumpulkan hasil nabung bertahun-tahun?
Sedih 😭

Kami Kini Jadi Korban

Aku bisa bilang kali ini kami juga menjadi salah satu korban. Meski sepertinya lucu, kami sudah pernah merasakan bahagia menjadi salah satu jamaah yang sukses berangkat bersama First Travel, tapi kami juga nggak bisa bohong kalau kami kecewa.

Rupanya kami berangkat dengan cara yang tidak benar dari mereka. Kami tidak tahu itu. Yang kami tahu ya kami berangkat dan pelayanan prima. Awalnya pun aku bersikeras menepis isue miring dari beberapa kawan yang mulai mencium ketidakberesan sejak dilayangkannya Biaya promo 8,8 juta.

Aku masih menanggapi dengan positive thingking. Karena bukti nyata, kami berhasil berangkat. Dan hati kecil kami nggak bisa kalau harus percaya isue miring tentang First Travel.

Dari situ aku nggak lepas dari upate pemberitaan First Travel. Aku rajin baca di portal berita terpercaya. Bukan di portal abal-abal, ya. Dari situ mau tidak mau aku harus percaya dan kecewa. Ikut teriris juga meilihat calon jamaah yang gagal berangkat sedangkan yang punya foya-foya bak raja dan ratu. Nangis melihatnya.

Kaget iya, kecewa iya, sedih juga, hingga merasa beruntung juga iya. Meski pada akhirnya ya orang tuaku juga rugi sekitar 18 juta untuk keberangkatan 2 orang menggunakan tarif promo 8,8 juta.

Ibadahku Jadi Haram?

Ditambah ada pemberitaan bahwa katering, tiket pesawat hingga hotel masih utang belum dibayar, di situ aku berpikir... apa yang aku makan apakah jadi haram? Apa ibadahku kemarin ikutan haram? Jamaah yang berhasil berangkat ini apakah menjadi sia-sia? Mudah-mudahan karena ketidaktahuan kami ini menjadi maklum. Semoga Allah masih menilai ibadah kami sebagai wujud ikhtiar yang suci. Amin.

Aku juga kasihan dengan karyawan First Travel. Mereka bekerja dengan sepenuh hati. Menjaga keprofesionalan dalam bekerja. Demi citra baik dan kelangsungan hidup mereka. Tapi mereka juga akhirnya terkhianati. Mereka harus mencari jalan lain dalam mencari nafkah. Kecewa karena pimpinan mereka tidak bisa amanah hingga mereka terancam pengangguran atau cari pekerjaan lain. Padahal mencari pekerjaan kan susah.

Lihat, banyak pihak yang dirugikan dari masalah penipuan fenomenal yang saat tulisan ini dibuat, kerugian mencapai kurang lebih 1 Triliun dengan aliran dana 4 Triliun.

Bodoh! Harusnya Biaya Segitu Curiga, Dong!

Maaf jika memang kami bodoh. Toh memang ada bukti ada yang berangkat. Kantornya juga bisa di datangi, websitenya berdomain co.id kantornya bagus dan mewah. Orangnya ada, ijinnya ada juga. Ribuan jamaah yang ikut manasik akbar pun bersuara. Pelayanan juga prima like a PRO. Aku hanya teringat prinsip ekonomi, laba sedikit tapi pembeli banyak. Pikiran awamku: 

"Iyalah bisa murah! Jamaahnya ribuan gitu. First Travel bisa saja ambil untung sedikit sekali". 

Lalu kini busuknya tercium dan bangkainya masih terus dicari hingga ketemu, lalu kami bisa apa? Kami memang bodoh dan harusnya curiga sejak awal. Ini jadi pembelajaran sangat berharga buat kami sekeluarga juga banyak orang di dunia. Tidaklah kita harus menggebu-gebu dalam sesuatu hal dan nggak selamanya murah itu baik meski yang paling mahal belum tentu terbaik.

Aku saja baru tahu informasi bahwa harga wajar adalah sekitar 22-30 juta-an. Ini jadi pengetahuan baru untukku. Aku yakin untuk banyak orang juga. Jadi kedepannya tidak lagi tertipu.

Hikmah dari Semua Ini

Banyak pelajaran yang bisa kupetik. Terutama perihal tingkat keimanan seseorang. Selain pengalaman religius tentang model hijab, busana, gaya sholat, yang di Indonesia suka bahkan hobi mengkafirkan satu sama lain jika tidak sama seperti keyakinannya, di sana semua beragam tetapi sama-sama menghadap Kabbah dengan satu tujuan, beribadah kepada Allah. 

Apa yang kita sering bilang HARAM, disana ada yang pake. Bahkan mungkin gaya syari kita dianggap kurang syari atau haram bagi mereka. Allahu Alam... Bahkan nih, di Indonesia berteriak anti satu 'suku tertentu', sambil membanding-bandingkan 'sini' dan 'situ', di sana barang dagangannya banyak made in 'sana'. Bisa-bisa kita bawa oleh-oleh ya dari sana juga. 

Ini semua yang kulihat dengan mata kepalaku sendiri ya. Dan mungkin yang kulihat adalah jawaban dari kebingungan dan keresahanku selama hidup di Indonesia yang kian rusuh dengan hal-hal krusial seperti ini.

Biarlah urusan keimanan seseorang menjadi urusan dengan diri dan Tuhan masing-masing.

Dan pelajaran religius di dunia tempat aku dibesarkan ini adalah bahwa hal religius diperdagangkan/dimanfaatkan untuk kepentingan pribadi pun ternyata ada dan nyata. Mulai saat ini berhenti untuk judge keimanan seseorang. 

Jika menunjuk satu orang buruk, 

sesungguhnya empat jarinya menunjuk 

kepada dirinya sendiri.

Semoga kita dijauhkan dari hal-hal yang demikian. 

Amin.

Sumber Gambar: Dokumen Pribadi

Share